번호이동전 타사요금 과다청구(헬로모바일 알뜰폰 황당)

2월 4일

헬로모바일에서 프리티텔레톰으로 번호이동함
당시 요금 확인후 현대카드 즉시결제로 납부

3월 14일 
프리티텔레콤에서 온 문자
번호이동전 타사요금 53,250원 납부청구서 문자 받음.
헬로모바일앱은 이미 정회원이 아니라며 청구내역 확인할 수 없음
왜 그 금액이 나왔는지 전혀 알수가 없음. 그냥 내라면 내야 함.

당시 33,000원 요금제를 사용하였고 1월달 33,000과 4일치 요금을 합한 금액이라기에 너무 큼 금액이라 상담사와 통화. 

상담사는 과다 청구 21,880원이 되었다며 5월달 말일 쯤 프리티 텔레콤에서 요금 정산해서 돌려줄거라 함


프리티텔레콤에 전화하니 자신들은 이전통신사에서 청구한 금액 그대로 요청한것이며 돌려주지 않는다함.
상세내역도 알 수 없고 헬로모바일과 해결하라함


다시 헬로모바일과 통화. 자신들은 환불금액이 뜨지만 환불은 해 줄 수 없다함.
프리티텔레콤에서 한 이야기를 전하니 그냥 5월말일까지 우선 기다려보라함. 


소비자는 번호이동을 하면 왜 이전통신사에서 전보다 많은금액이 청구되었는지도 전혀 확인할 수 없고, 
본인들도 환급을 해야 함을 인정함에도 5월까지 왜 기다려야 하는지 알 수가 없음.
환불 지연이자는 챙겨주시는건지.


아직 청구문자만 왔을 뿐 납부전이라 지금이라도 프리티텔레콤에 정정해서 알리면 해결된다 생각됨.
아니면 정정된 납부해야 하는 부분을 직접 납부하고 싶다. 프리티텔레콤을 통해 내지 않겠다 해도 배째라는식.

 

상담사와 통화하려면 기본 20분 이상을 대기해야 하기에 상담사와 통화하는 것만으로도 통화시간 70분을 사용함

우선 소비자보호원에 상담 요청~