아이즈모바일 고객센터 후기

 
이번에 통신사를 아이즈모바일로 바꿨어요.

이동하면서 데이터를 넉넉하게 쓰고 싶어 6GB에서 10GB 요금제로 업그레이드했는데, 요건 정말 만족!

데이터 넉넉하게 쓰니 마음도 여유롭고, 영상도 끊김 없이 잘 보고 있어요.
그.러.나
문제가 생기면 그때부터는 인내심이 필요해집니다.

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고객센터는 오직 '전화'만 가능

홈페이지에서 문의글 작성이 아예 안 됩니다.
챗봇은 있지만 단순한 안내 수준이고, 사람이랑 얘기하려면 무조건 전화를 해야 해요.

평균 25분 대기, 그런데 자동으로 끊기는 건 뭔가요?

기다리면 되겠지 싶지만, 20분 넘으면 자동으로 끊어지는 경우가 세 번이나 있었습니다.
하루 종일 대기해야 운 좋게 통화 가능하고, 연결되어도 대기 시간도 통화 시간으로 계산되어 무료통화가 훅 깎입니다.
게다가 제가 경험한 바로는, 하루에 두 번 연결됐는데 두 번 다 같은 상담사분이셨습니다.
그만큼 인원이 적은 걸까요?

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친절하지만, 처리 속도는 아쉬움

상담사분은 친절한 편이지만,
한 번에 해결이 안 되어 같은 문의를 두 번 해야 했어요.
시간 들여 기다렸는데도, 재차 연락해야 한다는 건 조금 힘들었네요.

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앱은 없지만, 홈페이지 사용량 조회는 가능

모바일 앱은 따로 없고, 홈페이지에서 사용량 조회는 가능해요.
이건 그럭저럭 괜찮았는데, 문제는 역시 문의는 '전화'만 가능하다는 것.

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결론 : 고객센터와 일 없으면 좋은 통신사

중국여행 준비하면서 해외로밍 관련 문의하려다
정말 하루가 다 가는 느낌이었어요.
앞으로 고객센터와 연락할 일이 없기를 바랄 뿐이에요.
그래도 데이터가 넉넉하고 요금제는 만족스러워서,
가성비를 따지는 분들에겐 괜찮은 선택일 수 있어요.
단, 문제 생기면 스스로 해결할 각오는 하고 선택하시길!